خط مشی بازپرداخت
1. 7 روز ضمانت بازگشت وجه
۱.۱ ما متعهد به ارائه خدمات IPTV با کیفیت بالا در قیمت های رقابتی.
۱.۲ اگر به هر دلیلی از خدمات IPTV ما راضی نیستید یا معتقدید که انتظارات شما را برآورده نمیکند، حق دارید ضمانت بازگشت وجه ۱۰۰٪ تا هفت (۷) روز از تاریخ خرید
۱.۳ در طول این دوره ۷ روزه، شما میتوانید درخواست بازپرداخت کامل از قیمت خرید پرداخت شده برای سرویس IPTV، بدون نیاز به ارائه دلیل.
۱.۴ مشتریان میتوانند درخواست بازپرداخت را از طریق کانالهای پشتیبانی ما آغاز کنید با دنبال کردن مراحل ذکر شده. پس از تأیید، بازپرداخت به حساب شما انجام خواهد شد. روش پرداخت اولیهتابع سیاستهای ارائهدهندهی خدمات پرداخت است.
۲. بازپرداخت وجه پس از دوره ۷ روزه بازگشت وجه
۲.۱ پس از انقضای ضمانت بازگشت وجه ۷ روزه، وجهی مسترد نخواهد شد، مگر در شرایط محدود زیر:
-
شما با مشکل فنی در سرویس IPTV مواجه شدید؛ و
-
شما با ما تماس گرفتهاید و فرصت معقولی برای تشخیص و حل مشکل فراهم کردهاید؛ و
-
ما قادر به حل مسئله نیستیم.
۲.۲ در چنین حالتی، ما یک بازپرداخت با نرخ ویژه بر اساس بخش استفاده نشده اشتراک شما، و ما فقط برای دورهای که سرویس IPTV واقعاً در دسترس و قابل استفاده شما بوده است، هزینه دریافت خواهیم کرد.
۲.۳ به عنوان مثال:
در صورت خرید اشتراک ۱۲ ماهه €65 و شما با موفقیت از سرویس IPTV برای ماه 3اما پس از آن با مشکلی مواجه شویم که نتوانیم آن را حل کنیم و شما درخواست بازپرداخت وجه کنید، ما:
-
هزینه استفاده را به مدت ۳ ماه از شما دریافت میکند (برای مثال، €24)، و
-
مبلغ باقیمانده را بازپرداخت کنید (در این مثال، €41).
مبالغ خاص ممکن است بسته به مورد مربوطه متفاوت باشد قیمت اشتراک و مدت
۳. اقلام غیرقابل استرداد
۳.۱ اقلام و خدمات زیر عبارتند از اکیداً غیرقابل استرداد، شامل دوره ۷ روزه بازگشت وجه:
-
طرحهای نمایندگی فروش، پنلهای نمایندگی فروش یا هرگونه خدمات مرتبط با نمایندگی فروش.
۳.۲. با خرید این اقلام، شما تأیید و موافقت میکنید که هیچ وجهی مسترد نخواهد شد برای آنها تحت هر شرایطی.
4. پشتیبانی مشتری
۴.۱. ما تمام تلاش خود را خواهیم کرد تا اطمینان حاصل کنیم که مشتریان در طول استفاده از خدمات ما یا فرآیند بازپرداخت وجه، با مشکلات غیرضروری مواجه نشوند.
۴.۲ اگر با هرگونه مشکلی، از جمله مشکلات فنی، مشکلات راهاندازی یا سوالات مربوط به نصب مواجه شدید، اکیداً توصیه میشود با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
۴.۳ تیم پشتیبانی ما در موارد زیر به شما کمک خواهد کرد:
-
راهاندازی و پیکربندی سرویس؛
-
راهنمای نصب؛ و
-
عیبیابی و حل مشکلات مربوط به سرویس IPTV.