رقم کی واپسی کی پالیسی
1. 7 دن کی منی بیک گارنٹی
1.1 ہم پر اعلیٰ معیار کی IPTV خدمات فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ مسابقتی قیمتیں.
1.2 اگر، کسی بھی وجہ سے، آپ ہماری آئی پی ٹی وی سروس سے مطمئن نہیں ہیں یا آپ کو یقین ہے کہ یہ آپ کی توقعات پر پورا نہیں اترتی، تو آپ اس کے حقدار ہیں۔ سات (7) دنوں کی مدت کے لیے 100% رقم واپس کرنے کی گارنٹی خریداری کی تاریخ سے
1.3 اس 7 دن کی مدت کے دوران، آپ کر سکتے ہیں۔ مکمل رقم کی واپسی کی درخواست کریں۔ آئی پی ٹی وی سروس کے لیے ادا کی گئی خریداری کی قیمت، بغیر کوئی وجہ بتانے کی ضرورت کے۔
1.4 صارفین کر سکتے ہیں۔ ہمارے سپورٹ چینلز کے ذریعے رقم کی واپسی کی درخواست شروع کریں۔ اشارہ کردہ اقدامات پر عمل کرتے ہوئے. منظوری کے بعد، رقم کی واپسی پر کارروائی کی جائے گی۔ ادائیگی کا اصل طریقہ، ادائیگی فراہم کنندہ کی پالیسیوں سے مشروط۔
2. 7 دن کی منی بیک مدت کے بعد ریفنڈز
2.1 7 دن کی منی بیک گارنٹی کی میعاد ختم ہونے کے بعد، ریفنڈز جاری نہیں کیے جائیں گے سوائے درج ذیل محدود حالات کے:
-
آپ کو آئی پی ٹی وی سروس کے ساتھ تکنیکی مسئلہ کا سامنا ہے۔ اور
-
آپ نے ہم سے رابطہ کیا ہے اور مسئلہ کی تشخیص اور حل کرنے کا معقول موقع فراہم کیا ہے۔ اور
-
ہم اس مسئلے کو حل کرنے سے قاصر ہیں۔
2.2 ایسی صورت میں، ہم ایک جاری کریں گے پرو ریٹیڈ رقم کی واپسی آپ کے سبسکرپشن کے غیر استعمال شدہ حصے کی بنیاد پر، اور ہم صرف اس مدت کے لیے چارج کریں گے جس کے دوران آئی پی ٹی وی سروس درحقیقت آپ کے لیے دستیاب اور قابل استعمال تھی۔
2.3۔ مثال کے طور پر:
اگر آپ 12 ماہ کی رکنیت خریدتے ہیں۔ €65 اور آپ آئی پی ٹی وی سروس کو کامیابی کے ساتھ استعمال کرتے ہیں۔ 3 ماہ، لیکن اس کے بعد ایک مسئلہ درپیش ہے جسے ہم حل کرنے سے قاصر ہیں اور آپ رقم کی واپسی کی درخواست کرتے ہیں، ہم کریں گے:
-
آپ سے 3 ماہ کے استعمال کے لیے چارج کریں (مثال کے طور پر، €24)، اور
-
باقی رقم واپس کر دیں (اس مثال میں، €41).
قابل اطلاق کے لحاظ سے مخصوص مقداریں مختلف ہو سکتی ہیں۔ خریداری کی قیمت اور مدت.
3. ناقابل واپسی اشیاء
3.1 درج ذیل اشیاء اور خدمات ہیں۔ سختی سے ناقابل واپسیبشمول 7 دن کی رقم واپس کرنے کی مدت کے اندر:
-
ری سیلر پلانز، ری سیلر پینلز، یا کوئی ری سیلر سے متعلقہ خدمات۔
3.2 ان اشیاء کو خرید کر، آپ اسے تسلیم کرتے ہیں اور اس سے اتفاق کرتے ہیں۔ کوئی رقم کی واپسی فراہم نہیں کی جائے گی کسی بھی حالت میں ان کے لیے۔
4. کسٹمر سپورٹ
4.1 ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے معقول کوششیں کریں گے کہ صارفین کو ہماری خدمات کے استعمال یا رقم کی واپسی کے عمل کے دوران غیر ضروری مشکلات کا سامنا نہ کرنا پڑے۔
4.2 اگر آپ کو کسی بھی مسئلے کا سامنا کرنا پڑتا ہے، بشمول تکنیکی مسائل، سیٹ اپ کی مشکلات، یا انسٹالیشن کے سوالات، تو آپ کو ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کرنے کی بھرپور حوصلہ افزائی کی جاتی ہے۔
4.3 ہماری سپورٹ ٹیم آپ کی مدد کرے گی:
-
سروس سیٹ اپ اور ترتیب؛
-
تنصیب کی رہنمائی؛ اور
-
IPTV سروس سے متعلق خرابیوں کا سراغ لگانا اور مسئلہ کا حل۔